FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Wie wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird nach Eingang schnellstmöglich für den Versand vorbereitet und direkt an die von dir angegebene Lieferadresse versendet.
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Trackinginformationen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend versendet.
Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt etwa 1–3 Werktage. Bei Lieferungen innerhalb Europas kann die Lieferzeit entsprechend länger sein.
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise an Feiertagen, bei hohem Bestellaufkommen oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern derzeit innerhalb der von uns angebotenen europäischen Liefergebiete.
Die jeweils verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du keine Versandbestätigung erhalten hast.
Produkte
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden unter kontrollierten Bedingungen hergestellt und entsprechend den geltenden Anforderungen verarbeitet und abgefüllt.
Bei unseren Produkten achten wir auf ausgewählte Rohstoffe und eine kontrollierte Qualität. Je nach Produkt stehen entsprechende Produkt- und Qualitätsinformationen zur Verfügung.
Werden die Produkte auf Qualität geprüft?
Ja. Die Qualität unserer Produkte wird regelmäßig kontrolliert. Je nach Produkt stehen entsprechende Analyse- und Produktinformationen zur Verfügung.
Wir achten auf eine sorgfältige Auswahl der verwendeten Rohstoffe und eine kontrollierte Herstellung.
Sind die Produkte für mich geeignet?
Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung sowie eine gesunde Lebensweise.
Bitte beachte die Angaben auf dem jeweiligen Produktetikett und die empfohlene Verzehrmenge.
Wenn du schwanger bist, stillst, Medikamente einnimmst oder unter einer Erkrankung leidest, solltest du vor der Einnahme eines Nahrungsergänzungsmittels deinen Arzt oder Apotheker konsultieren.
Wie sollte ich die Produkte aufbewahren?
Bitte beachte die jeweiligen Lagerungshinweise auf dem Produktetikett.
Bewahre Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern und entsprechend den angegebenen Lagerbedingungen auf.
Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen zu berücksichtigen.
Kontaktiere uns dafür möglichst schnell unter unserer angegebenen Kontaktadresse und nenne deine Bestellnummer.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucher steht dir grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Einzelheiten und die entsprechenden Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
Wohin sende ich meine Rückgabe?
Bitte sende deine Rückgabe an folgende Adresse:
BOD Logistics
Butenring 22
25479 Ellerau
Deutschland
Bitte gib bei jeder Rücksendung die Bestellreferenz-ID an. Diese findest du auf dem Versandetikett deiner ursprünglichen Lieferung. Ohne Bestellreferenz-ID kann sich die Bearbeitung verzögern oder die Rücksendung möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und – sofern möglich – aussagekräftigen Fotos der Verpackung und des Produkts.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine geeignete Lösung.
Was mache ich, wenn ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert wurde?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Bei einem fehlerhaften oder beschädigten Produkt helfen wir dir schnellstmöglich weiter.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Deine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung freigegeben.
Kontakt
Ich habe noch eine Frage. An wen kann ich mich wenden?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse.
Halte bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer bereit. Dadurch können wir dein Anliegen schneller bearbeiten